La importancia de la recompensa por fidelización para los consumidores.

  

Las estrategias de fidelización mantienen su importancia ya que con estos se logra una relación duradera con los consumidores, además de contribuir a que se conviertan en embajadores de la marca.

Para los clientes estas estrategias pueden ser muy importantes ya que casi todos los consumidores conocen este tipo de estrategias

 Los consumidores que se inclinan más por este tipo de estrategias son:

Los adultos de 35 a 44 años, con un 64,5 por ciento, especialmente para obtener descuentos importantes en sus compras.

Sin embargo, obtener los datos puede resultar complicado ya que, según el I Estudio de Marketing Relacional, el tener que dar datos personales para pasar a formar parte de estos clubes divide las opiniones de los encuestados.

Por un lado, el 33,6 por ciento no tiene problema en cederlos, siempre y cuando no sean datos sensibles– si el programa les beneficia, mientras que un 35,3 por ciento señala “que no le gusta recibir comunicaciones o promociones … si para ello tienen que dar sus datos personales.”

Si hay un concurso o descuentos de por medio, los participantes aseguraron en 16,5 por ciento de los casos que están de acuerdo en ceder esa información, mientras que al 14,6 por ciento le agrada dar sus datos para que las comunicaciones o promociones estén personalizadas.

En cuanto a la confianza que los consumidores tienen en las marcas se dice que un 57,4 por ciento asegura que confían en cómo utilizan sus datos personales las distintas marcas que se los solicitan. De este grupo, un 27,7 por ciento lo hace porque nunca ha tenido problemas; un 18,1 por ciento “porque dieron su consentimiento para recibir información” y un 9,5 por ciento, “porque lo que reciben se ajusta a sus gustos.”

En el otro extremo, un 42,6 por ciento de los consumidores no confía en cómo las marcas –y puntos de venta físicos u online– gestionan sus datos sus datos.

Cabe señalar que los canales más concurridos según el reporte son las compras online, (41,3 por ciento), seguidos del email (34,8 por ciento) y el teléfono (15 por ciento).

La buena implementación de las estrategias de fidelización como parte de la estrategia de marketing relacional puede traer consigo muchos beneficios para la marca ya que se crea y se fortalece una relación con el consumidor a mediano y largo plazo, que además de las ventajas para este, beneficiara en la mejora de la imagen de marca.