La importancia de Postventa
Las empresas (sobre todo PyMEs) necesitan conocer ciertas variables que los acerquen más a los clientes como, por ejemplo: si el cliente está satisfecho con el producto, si el proceso de compra ha sido sencillo desde el punto de vista del cliente o si es necesario hacer algún cambio o mejora. La fidelización y la re compra son producto de un buen servicio post venta y para ello es necesario: Agradecer la compra. Diferentes formas como descuentos, garantías, promociones para compras a futuro. Seguimiento. Visitarle o Llamarle para que nos platique su experiencia con nuestro producto o servicio. Evaluar y corregir. Escuchar lo que el cliente tiene que decir o recomendar. Cliente = Publicidad. Un cliente feliz es la mejor publicidad que se puede tener, una relación a largo plazo se puede convertir en el vendedor estrella de nuestra empresa. Respuesta veloz. A los clientes se les debe de dar la mejor atención en el menor tiempo posib...